Despacho y Entrega
Zonas y costos de envío
Las opciones y tarifas de despacho se seleccionan al momento de pagar en nuestro sitio web. La dirección ingresada debe corresponder a la zona de despacho seleccionada.
Si seleccionas una zona de despacho que no coincide con tu dirección real, te contactaremos para informarte la diferencia a pagar. Milana Chile se reserva el derecho de retener el pedido hasta que se pague dicha diferencia.
Si la dirección no se encuentra dentro de nuestras zonas de cobertura, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el dinero.
Plazos y horarios de entrega
Horario de entrega: De lunes a sábado, de 9:00 a 20:00 hrs.
Tiempos estimados:
- Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
- Regiones: Máximo 7 días hábiles.
(Plazos contados desde que se confirma la compra en la plataforma.)
Retrasos: Estos plazos pueden variar por factores externos a Milana Chile (problemas propios del courier, caso fortuito o fuerza mayor). Cualquier inconveniente será informado oportunamente.
Responsabilidad del cliente en entregas fallidas
Si el pedido no se puede entregar por responsabilidad directa del cliente, Milana Chile se reserva el derecho de cobrar el costo total o parcial de un nuevo envío. Se considera responsabilidad del cliente si:
- Los datos de la dirección son erróneos o están incompletos (falta número de departamento, torre, oficina, etc.).
- No se encuentra nadie en el domicilio para recibir el paquete en los horarios establecidos. En estos casos, te contactaremos para gestionar un nuevo despacho pagado.
Envíos y retiros vía Blue Express
El despacho de los productos se realiza a través de empresas externas, principalmente Blue Express.
Si se presenta un retraso por problemas ajenos a la gestión de la marca, reprogramaremos el envío sin costo adicional a la misma dirección. Si decides cambiar la dirección de este nuevo despacho, el valor podría variar según la nueva zona.
Puntos de retiro Blue Express: Si eliges retirar en un punto de Blue Express, cuentas con 7 días corridos para retirar tu paquete desde el momento en que recibes el correo de confirmación de que está listo. Si no lo retiras en ese plazo, el paquete se devolverá a nuestra bodega; se realizará el reembolso del valor de los productos, pero no del costo de envío.